UNIDAD 1. EL FACTOR IMAGEN COMERCIAL. 1.1. La comunicación y la imagen comercial. 1.2. Las zonas exteriores del punto de venta. 1.3. Las zona interiores del punto de venta. UNIDAD 2. EL FACTOR CLIENTE. 2.1. ¿Quiénes son sus clientes? 2.2. ¿Qué crea insatisfacción? 2.3. ¿Qué puede aprender de las quejas de sus clientes? 2.4. ¿Qué motiva el comportamiento del cliente? 2.5. ¿Cómo se responde de forma positiva? 2.6. ¿Qué papel juega las emociones? 2.7. Descubramos las necesidades de nuestros/as clientes/as. 2.8. La comunicación es clave. UNIDAD 3. EL FACTOR COMPRA. 3.1. Concepto de mercado. 3.2. Tipos de mercado. 3.3. El comportamiento del consumidor ¿Qué, quién, por qué, cómo, cuándo ,dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra? 3.4. Diferencias entre el comprador y el consumidor. 3.5. Tipos de clientes y unidades de consumo. 3.6. Determinantes externos: el comportamiento del consumidor. 3.7. La segmentación de mercados y los puntos de venta, especialización de los establecimientos comerciales. 3.8. Impacto de merchandising en el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor. 3.9. Aplicación de la teórica del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos. UNIDAD 4. EL FACTOR PRECIO. 4.1. El concepto del producto. 4.2. Clasificación de los productos. Diferenciación del producto. 4.3. Calidad del producto. 4.4. Diseño y desarrollo del producto. 4.5. Decisiones sobre el precio. 4.6. El concepto del precio: El precio como concepto de marketing. 4.7. Condicionantes en la fijación de precios. 4.8. Métodos de fijación de precios. UNIDAD 5. EL FACTOR RECURSOS HUMANOS. 5.1. Cualidades del vendedor. 5.2. Motivaciones profesionales. 5.3. Medios de comunicación. 5.4. Evaluación de sí mismo. 5.5. Técnicas de afirmación de la personalidad. 5.6. Nociones de psicología aplicada a la venta. 5.7. La venta y su desarrollo. UNIDAD 6. EL FACTOR RENTABILIDAD. 6.1. Introducción: Los factores de rentabilidad de un comercio. 6.2. La localización. 6.3. La rotación. 6.4. La fidelización. 6.5. La ocasionalidad. 6.6. La interdependencia.